Términos y condiciones
María Luisa Albert Hosain (en adelante, “el prestador de los servicios”) pone a disposición de los usuarios su sitio web y/o aplicación móvil (en adelante, “la plataforma”), a través de la cual los usuarios podrán reservar actividades turísticas, excursiones, visitas guiadas y traslados ofrecidos por diferentes proveedores colaboradores (en adelante, “los proveedores”).
1. Aceptación de las condiciones generales
El acceso y uso de la plataforma implica la aceptación de las presentes condiciones generales, que regulan los derechos y obligaciones de los usuarios y el prestador de los servicios para la contratación de actividades turísticas, excursiones, visitas guiadas y traslados.
Estas condiciones generales son las únicas aplicables, salvo que se acuerde expresamente lo contrario entre el usuario y el prestador de los servicios.
2. Objeto de la plataforma
La plataforma ofrece un servicio de reserva de actividades, excursiones, visitas guiadas y traslados en diferentes lugares del mundo.
Los servicios son ofrecidos directamente por los proveedores, actuando el prestador como intermediario.
El prestador puede gestionar el pago realizado por el usuario final, que se destinará, en la cantidad correspondiente, a los proveedores encargados de la prestación del servicio.
El usuario, al formalizar la reserva, establece una relación contractual directa con el proveedor del servicio reservado.
El prestador de los servicios se limita a facilitar la plataforma para la contratación, gestionar el cobro, si lo hubiera, transmitir los datos de la reserva al proveedor y enviar la confirmación al usuario en nombre del proveedor.
3. Proceso de reserva
Para realizar una reserva, el usuario deberá proporcionar información veraz y completa, incluyendo, si se solicita:
- Nombre completo.
- Correo electrónico.
- Teléfono de contacto.
- Datos necesarios para activar la pasarela de pagos.
- Cualquier otro que resulte necesario para la actividad.
Será necesario crear una cuenta de usuario para gestionar las reservas realizadas.
Los usuarios serán responsables de la custodia y confidencialidad de sus credenciales de acceso.
4. Condiciones específicas de las reservas
4.1. Horarios y duración de los servicios:
Los horarios y duración de los servicios están preestablecidos por los proveedores y se indican en la descripción del servicio.
Es responsabilidad del usuario presentarse puntualmente en el lugar indicado.
4.2. Modificaciones y cancelaciones:
Las reservas podrán ser modificadas o canceladas según las condiciones específicas de cada servicio, las cuales se detallan en la ficha del servicio y en el correo de confirmación.
En caso de cancelación fuera del plazo establecido, no se reembolsarán los importes pagados.
4.3. Servicios privados:
Para contratar servicios privados o realizar modificaciones personalizadas, el usuario deberá contactar directamente al prestador de los servicios a través de los medios habilitados en la plataforma.
5. Precios y pago
5.1. Precios:
Los precios publicados en la plataforma incluyen impuestos y se especifican en la moneda indicada.
Estos podrán variar según el servicio y la disponibilidad.
5.2. Pago:
El pago, cuando se requiera, se realizará en su totalidad al momento de la reserva mediante los métodos de pago aceptados por la plataforma. En algunos casos, podrá permitirse el pago parcial, quedando el resto pendiente de abonar directamente al proveedor.
Si la actividad se muestra en la web como ‘free’, no sería necesario realizar ningún pago a través de la plataforma. El pago quedaría pendiente de realizar por el cliente al proveedor tras la realización de la actividad, siendo este un pago sin precio establecido.
6. Responsabilidad
6.1. Limitación de responsabilidad del prestador de los servicios:
El prestador de los servicios actúa como intermediario entre el usuario y los proveedores. No asume responsabilidad por:
- La calidad o ejecución del servicio proporcionado por el proveedor.
- Pérdidas o daños sufridos durante la actividad o traslado.
- Retrasos, cancelaciones o modificaciones debidas a causas ajenas al prestador de los servicios.
6.2. Obligaciones del usuario:
El usuario es responsable de:
- Proporcionar información correcta durante la reserva.
- Cumplir con las indicaciones y horarios establecidos por el proveedor.
- Presentarse puntualmente en el lugar indicado junto con las personas para las que haya realizado la reserva.
- En caso de no presentarse, el importe abonado no será reembolsado.
- Informar al prestador de los servicios sobre cualquier incidencia relacionada con la reserva.
Condiciones particulares para los proveedores
Los proveedores colaboradores deberán cumplir con las siguientes condiciones al ofrecer sus servicios en la plataforma:
7. Comisión por reserva
Maranta Tours cobrará una comisión de administración del 18% por cada reserva realizada a través de la plataforma. Este porcentaje se deducirá del total del importe de la reserva correspondiente.
8. Solicitud de retiradas de saldo
El proveedor solo podrá solicitar retiradas de saldo cuando hayan pasado las fechas de las actividades.
El tiempo de espera para poder solicitar una retirada tras pasar la fecha de una actividad es de 24 horas.
El importe mínimo para solicitar una retirada de saldo por parte de los proveedores es de 50€.
Los proveedores podrán retirar sus fondos a través de PayPal o Transferencia bancaria.
Si el proveedor elige PayPal como método de cobro, se le descontará la comisión que dicha plataforma aplica al realizar el pago.
Los pagos solicitados por los proveedores se realizarán el primer día del mes.
9. Antelación para reservas
Los proveedores podrán estipular de manera global para todo su perfil cuánta antelación (días, meses o años) se pueden realizar las reservas de sus actividades.
10. Tipos de entradas y precios
Los proveedores podrán añadir hasta 5 tipos de entradas (adultos, niños, senior…) y establecer precios diferentes por tipo de entrada en la configuración de cada actividad.
11. Cancelaciones de actividades
El proveedor podrá indicar si admite cancelaciones en cada una de sus actividades.
Si las admite, podrá configurar el tiempo máximo permitido (minutos, horas o días) para que un cliente pueda cancelar sin penalización y con derecho a devolución. Si un cliente cancela una actividad dentro del plazo estipulado, el administrador devolverá el importe solicitado y dicha cantidad no se sumará al saldo del proveedor, salvo mala fe o abuso de derecho por parte del usuario final.
12. Reservas de entradas
Los clientes finales podrán reservar una o varias entradas para una actividad, según la capacidad estipulada por el proveedor, y podrán cancelar entradas de manera independiente (generando un pedido parcialmente cancelado), sin tener que cancelar todas en su conjunto.
13. Derechos sobre el contenido
Maranta Tours no será titular de ningún contenido publicado por el proveedor.
El proveedor acepta que Maranta Tours puede utilizar gratuitamente todos los contenidos o imágenes publicadas en la plataforma, cediendo los derechos de propiedad intelectual relativos a la difusión de las imágenes con la mera aceptación de estas condiciones generales.
El contenido subido deberá ser original y no infringir derechos de terceros (de privacidad, publicidad, autor, marcas u otros derechos de propiedad intelectual).
En caso de utilizar contenido protegido, la responsabilidad de abonar los derechos de autor recaerá sobre el proveedor y será este el responsable en caso de que se produjera una infracción de estos derechos.
Si el autor original reclama a Maranta Tours, la plataforma se dirigirá al proveedor con la finalidad de que esta asuma la responsabilidad, quedando exonerada Maranta Tours de cualquier responsabilidad por ello.
14. Uso de la plataforma
No está permitido utilizar la mensajería interna de la plataforma o los datos de los usuarios para fines comerciales externos a Maranta Tours.
Tampoco está permitido registrarse en la plataforma con una identidad, licencia o cualquier dato falso, ni quebrantar las medidas de seguridad de la plataforma.
Maranta Tours podrá eliminar o bloquear la cuenta de cualquier proveedor que incumpla estas condiciones. La eliminación de la cuenta no dará derecho a ninguna indemnización por daños y perjuicios.
15. Política de cancelación de actividades
En caso de que haya menos de cuatro personas reservadas para una actividad, el proveedor podrá cancelar la actividad.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones generales, tanto en las cuestiones relativas a los proveedores como a los usuarios finales, se regirán por la legislación española.
En caso de litigio sobre la interpretación, ejecución o validez de estas condiciones generales, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del usuario en España.
Si el usuario no tiene su residencia en España o el contratante no tiene la consideración de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de Alicante.
17. Modificaciones de las condiciones generales
El prestador de los servicios se reserva el derecho de modificar cualquier apartado de estas condiciones generales en cualquier momento.
Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación en la plataforma.
La versión aplicable será la vigente en el momento de la contratación.