Política de devoluciones y reembolsos

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las cancelaciones, devoluciones y reembolsos derivados de las reservas realizadas a través de la plataforma marantatours.com, en adelante, la “Plataforma” y complementa lo dispuesto en los Términos y Condiciones Generales de Uso del sitio web.

1. Cancelación de reservas por parte del cliente

1.1 El usuario podrá cancelar la reserva de las actividades contratadas a través de la Plataforma de conformidad con las condiciones particulares de cancelación que establezca el proveedor de cada actividad, las cuales estarán detalladas en la correspondiente información que se ofrece de la actividad.

1.2. En función de las condiciones fijadas por cada proveedor, se distinguen las siguientes situaciones:

• Cancelación gratuita: Si el proveedor permite la cancelación gratuita y el cliente solicita la cancelación dentro del plazo establecido, se reembolsará al cliente el importe total abonado por la reserva, utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial, salvo que las partes acuerden otro medio.
• Cancelación fuera del periodo gratuito: Si la cancelación se produce una vez transcurrido el plazo previsto para la cancelación gratuita o en aquellas actividades en las que el proveedor haya indicado expresamente que no existe derecho de cancelación gratuita, el cliente no tendrá derecho a reembolso alguno.

2. Cancelación de actividades por parte del proveedor

2.1. Se procederá al reembolso íntegro del importe abonado por el cliente en los siguientes casos:

• Cuando la actividad sea cancelada por el proveedor por no alcanzar el número mínimo de participantes requerido para su correcta ejecución.
• Cuando la actividad sea cancelada por causa de fuerza mayor o circunstancias excepcionales ajenas al proveedor que imposibiliten la realización de la actividad. A título meramente enunciativo, se entenderán incluidas situaciones como condiciones meteorológicas adversas, problemas de salud graves del guía o responsable de la actividad, restricciones legales imprevistas o cualquier otro hecho que impida objetivamente su desarrollo.

2.2. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra, salvo pacto expreso en contrario.

Igualmente, se podrá ofrecer la misma o similar actividad si esta pudiera realizarse en las siguientes 24 horas.

3. Liquidación a proveedores

En aquellos supuestos en los que la cancelación de la reserva por parte del cliente se realice fuera del periodo de cancelación gratuita o en actividades que no admitan cancelación gratuita, y por tanto no proceda reembolso al cliente, la Plataforma abonará al proveedor el importe correspondiente a la reserva, previa deducción de una comisión del 18% sobre el precio de la actividad, en concepto de los servicios de intermediación prestados.

4. Procedimiento de reembolso

4.1. Una vez verificada la procedencia del reembolso conforme a lo establecido en esta Política, se tramitará el reintegro correspondiente en un plazo máximo de 15 días naturales desde la confirmación de la cancelación, utilizando para ello el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que se haya acordado expresamente otro método.

4.2. En todo caso, los plazos de abono efectivo pueden verse afectados por las condiciones y operativa propia de las entidades bancarias o plataformas de pago utilizadas, sin que la Plataforma asuma responsabilidad por los posibles retrasos imputables a dichos terceros.

5. Legislación aplicable

La presente Política se regirá e interpretará de conformidad con la legislación española, y, cuando concurra la condición de consumidor en el usuario, resultará de aplicación lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.